Supervisor (m/w/d) Call Center

Kempten, remote

Vollzeit

Befristet

Wir suchen dich!

Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes. Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu. Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran.
Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits.
Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung. Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr)
Remote-Anteil: 50–100 %Arbeitszeit
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung

Das sind deine Aufgaben bei uns:

Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität

Dein Profil:

Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center
Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen
Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt
Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität
Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit HubSpot und Aircall
Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen
Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren
Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir dir an:

Marktgerechtes Gehalt
30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½ Tag Silvester
Remote Work
Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeitende
Fitness & Wellness mit EGYM / Wellpass - 50 € mtl. Zuschuss von uns
Alternativ monatliches Netto-Guthaben von 50 € auf deine persönliche Rebike-Geldkarte
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20 %)
Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bekannter Marken
Regelmäßige Firmen- & Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam

Interessiert?

Teilst du unsere Vision, die Mobilität von morgen zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf). Das Rebike Mobility Team freut sich darauf, dich bald kennenzulernen.

Über uns

Willkommen bei Rebike Mobility, Deutschlands Premium-Recommerce-Unternehmen für E-Bikes. Seit 2018 sind wir in mehreren Ländern online und an zahlreichen Standorten in der Vermarktung von E-Bikes aktiv. Dabei betreiben wir auch noch Europas modernstes Refurbishment-Zentrum für E-Bikes im Allgäu. Als wichtiger Decathlon-Partner leisten wir mit rund 200 Rebikern so einen direkten Beitrag zur Mobilitätswende, zum Klimaschutz und zur Ressourcenschonung. Im Vordergrund stehen standortübergreifender Teamgeist und attraktive Benefits für unsere Mitarbeitenden (und dich): Wir denken lösungsorientiert, meistern Herausforderungen gemeinschaftlich und bieten jeder Stimme Raum, damit wir gemeinsam wachsen können und offen für neue Ideen bleiben.